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logo c3 alternanceBTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client

formation

Le titulaire du BTS NDRC – Négociation et digitalisation de la relation client – s’inscrit dans une maîtrise des nouvelles technologies et une dématérialisation des échanges commerciaux.

La finalité de son action reste toutefois la construction d’une relation commerciale durable depuis la prospection jusqu’à la fidélisation

Procédure d’admission et de recrutement

  • 2) Vous présenter à une session de pré inscription
    • Étude du dossier de candidature
    • Test de positionnement
    • Entretien de motivation ( entretien professionnel )
  • 3) Suite à  la session de pré inscription et acceptation de votre dossier, votre CV est transmis par nos chargé(e)s de Relations Entreprises à nos entreprises partenaires
  • 4) L’admission à la formation devient définitive après signature du contrat avec l’entreprise en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation.

Missions proposées dans le cadre du BTS Négociation et digitalisation de la relation client

  • Commercial généraliste, mais expert de la relation client en présentiel et à distance
  • Gestion de plusieurs points de contact dans le cadre d’une stratégie « omnicanal » caractérisée par un usage accru des sites, applications, réseaux et outils digitaux
  • Accompagnement du client tout au long du processus commercial directement ou par des réseaux de partenaires
  • Animation d’une culture numérique et garantie de l’e-réputation de l’entreprise

Contenu de la formation

  • Culture générale et expression : Capacité d’expression écrite et orale
  • Langue vivante : Production et interaction orale
  • Culture économique, juridique et managériale : Compréhension de l’intégration de l’entreprise dans son environnement, de la régulation de l’activité économique et de l’impact du numérique et des mutations du travail.
  • Relation clients et négociation/vente : Développement et animation d’une clientèle, veille et expertise commerciale
  • Relation clients à distance et digitalisation : Gestion de l’e-relation et vente en e-commerce
  • Relation clients et animation de réseaux : Animation de réseaux de distribution, de vente directe et de partenaires
examen BTS NDRC

 

RÉCAPITULATIF DE LA FORMATION

Objectif : Le titulaire du BTS NDRC gère un système de relations-clients « omnicanal », dans un environnement de services, d’applications, de logiciels et d’outils numériques.

Programme : Le programme prépare l’étudiant aux épreuves de l’examen final

Durée : 1350 heures sur deux ans

Diplôme : Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client – Diplôme d’État Bac+2

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Fiche diplôme