BTS NDRC

Négociation & Digitalisation
de la Relation Clients

BTS SAM
Support à l’Action Managériale

BTS NDRC :
Négociation & Digitalisation
de la Relation Clients

Le BTS NDRC prépare à la gestion et compréhension globale d’un système de relation client omnicanal. Environnement de services, système d’information, applications, logiciels et outils numériques sont au programme.

Une formation qui tient pleinement compte de la dématérialisation des échanges commerciaux. Sa validation suppose une pleine maîtrise des nouvelles technologies.

Au-delà, l’enjeu principal des futurs professionnels est de construire une relation commerciale fructueuse et pérenne de la prospection à la fidélisation.

Public

Titulaires d’un Baccalauréat ou niveau équivalent (enseignement de niveau IV – RNCP)

LOGO C3A

Titre certifié par l’Etat. 

Disponible en contrat d’apprentissage, professionnalisation ou en initial

Bac+2 en alternance

Téléchargez la plaquette descriptive de votre BTS NDRC en suivant ce lien :

Organisation

2/3 jours de cours

2/3 jours en entreprise

Durée :

2 ans

Rentrée :

Septembre

Pourquoi choisir cette formation ?

Vous avez le goût des nouvelles technologies et de la négociation. Vous aimez développer un portefeuille clients et fidéliser votre réseau.

Vos missions

  • Gestion de la relation client en présentiel et à distance
  • Elaboration d’une stratégie omnicanal : e-commerce, applications, réseaux & outils digitaux
  • Accompagnement du client dans le processus commercial, en direct ou via un réseau de partenaires
  • Animation des aspects numériques et garantie de l’e-reputation de l’entreprise

Contenu de la formation

Enseignement général

Culture générale :
écrit, coefficient 3 (4)

Langue vivante :
oral, coefficient 3 (30’ préparation ; 30’ examen)

Culture économique, juridique & managériale :
écrit, coefficient 3 (4h)

Enseignement professionnel

Relation clients & négociation-vente :
oral, coefficient 5 (40’ préparation ; 1h entretien)

Relation clients à distance & digitalisation :
écrit, coefficient 4 (3h)

Epreuve pratique sur outils numériques, coefficient 4 (40’)

Relation clients & animation de réseaux :
oral, coefficient 3 (40’)

Poursuite d’études (Bac+3)

Bachelor RM2C : Responsable Marketing e-Commerce & Expérience Client

Bachelor Responsable Opérationnel d’Unité (partenariat Grenoble Ecole de Management) – Mention commercial & marketing

Statut : Coût de la formation

Salarié, en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, vous êtes rémunéré pour votre travail, et le coût de votre formation est de 0€ (pris en charge par l’entreprise d’accueil).

Rémunération

Vous êtes salarié de l’entreprise d’accueil dès la signature du contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, et bénéficiez du régime commun de Sécurité sociale.

Rémunération minimum : 654€ / mois, 7850€ / an

Conditions d'admission

Sur dossier, tests écrits et entretien de motivation.

Validation de la formation

Brevet de Technicien Supérieur

Diplôme de l’Education Nationale à l’issue de la seconde année

Débouchés

Conseiller commercial

Télévendeur

Conseiller à distance

Chargé d’affaires

Chargé de clientèle

Animateur commercial site e-commerce

Témoignage

« Grâce à l’équipe des relations entreprises C3A, je suis en alternance en tant que responsable adjoint dans l’entreprise une banque. Ils me suivent au quotidien dans mon parcours professionnel en tant qu’attaché commercial où je dois, jour après jour, accueillir et répondre aux attentes des clients. La suite de mon cursus ? J’envisage une poursuite d’études à C3A en Bachelor Responsable Marketing Commercial et Expérience Client. »

Thomas M. – 20 ans

Intéressés ?

Vos contacts

01 42 37 12 34

Baptiste Selingant – baptiste.selingant@c3groupe.com

Nassima Galli – nassima.galli@c3groupe.com

Dinorah Gauthron – dinorah.gauthron@c3groupe.com